১. ভূমিকা — গোপনীয়তার প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি
Almabet-এ আমরা আপনার গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে দেখি। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি এবং কীভাবে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি। আমরা জানি যে অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য শেয়ার করেন, তাই এই তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
Almabet একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন গেমিং অপারেটর এবং আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন যেমন GDPR (General Data Protection Regulation) এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রাইভেসি স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করি। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আমাদের সার্ভিস প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রয় বা অযথা শেয়ার করি না।
Almabet-এ আপনার সব ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য 256-bit SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে — ব্যাংকিং-স্তরের নিরাপত্তা।
২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
Almabet-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনার পরিচয় যাচাই, লেনদেন প্রসেসিং এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়।
২.১ ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য
নিবন্ধনের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:
- পূর্ণ নাম (সরকারি নথি অনুযায়ী)
- জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
- লিঙ্গ
- জাতীয়তা
- বর্তমান ঠিকানা
- ইমেইল ঠিকানা
- মোবাইল নম্বর
২.২ আর্থিক তথ্য
পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য আমরা সংগ্রহ করি:
- পেমেন্ট মেথড ডিটেলস (bKash/Nagad/Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)
- লেনদেনের রেকর্ড (ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল)
- পেমেন্ট প্রসেসিং তথ্য (transaction ID, timestamp)
গুরুত্বপূর্ণ: Almabet কখনো আপনার ক্রেডিট কার্ড CVV, ব্যাংক পাসওয়ার্ড বা PIN সংরক্ষণ করে না। পেমেন্ট প্রসেসিং সম্পূর্ণভাবে এনক্রিপ্টেড এবং PCI-DSS কমপ্লায়েন্ট সিস্টেমে হয়।
২.৩ যাচাইকরণ নথি (KYC)
Anti-Money Laundering (AML) এবং Know Your Customer (KYC) নিয়ম মেনে চলতে আমরা চাইতে পারি:
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট কপি
- ঠিকানা প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
- পেমেন্ট মেথড যাচাইকরণ (ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং স্ক্রিনশট)
২.৪ ব্যবহার ও প্রযুক্তিগত তথ্য
আপনার Almabet ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়:
- IP Address
- Device তথ্য (ব্রাউজার, OS, ডিভাইস মডেল)
- লগইন সময় ও কার্যকলাপ
- গেম হিস্ট্রি ও বেটিং প্যাটার্ন
- Cookies ও ট্র্যাকিং ডেটা
| তথ্যের ধরন | সংগ্রহের উদ্দেশ্য | সংরক্ষণ সময় |
|---|---|---|
| ব্যক্তিগত তথ্য | পরিচয় যাচাই, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন + ৫ বছর |
| আর্থিক তথ্য | পেমেন্ট প্রসেসিং, ফ্রড প্রতিরোধ | লেনদেন তারিখ থেকে ৭ বছর |
| KYC নথি | আইনি বাধ্যবাধকতা, AML কমপ্লায়েন্স | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর |
| ব্যবহার ডেটা | সার্ভিস উন্নতি, নিরাপত্তা | ১২ মাস |
৩. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
Almabet আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
৩.১ প্রাথমিক ব্যবহার
- অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও পরিচালনা করা
- লেনদেন প্রসেসিং: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল এবং অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পাদন করা
- পরিচয় যাচাই: আপনার বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা (আইনি প্রয়োজনীয়তা)
- গেম সরবরাহ: বেটিং, ক্যাসিনো এবং অন্যান্য গেম পরিষেবা প্রদান করা
- গ্রাহক সাপোর্ট: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করা
৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
আপনার তথ্য ব্যবহার করে আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করি। এর মধ্যে আছে একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ, Money Laundering প্রতিরোধ এবং আনঅথরাইজড অ্যাক্সেস বন্ধ করা। আমরা উন্নত AI-based ফ্রড ডিটেকশন সিস্টেম ব্যবহার করি যা আপনার এবং অন্যান্য খেলোয়াড়দের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
৩.৩ প্রমোশন ও যোগাযোগ
আপনি যদি সম্মতি দেন, তাহলে আমরা আপনাকে বোনাস অফার, প্রমোশন এবং আপডেট সম্পর্কে ইমেইল বা SMS পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অথবা প্রতিটি ইমেইলের নিচে "Unsubscribe" লিংকে ক্লিক করে।
৩.৪ আইনি বাধ্যবাধকতা
আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারি আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য, যেমন:
- AML (Anti-Money Laundering) নিয়ম মেনে চলা
- KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ
- Tax রিপোর্টিং (প্রয়োজন হলে)
- আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আদেশ মেনে চলা
মনে রাখবেন: Almabet কখনো আপনাকে ফোন বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড, PIN বা CVV চাইবে না। এমন কোনো অনুরোধ পেলে অবিলম্বে [email protected]এ রিপোর্ট করুন।
৪. তথ্য সংরক্ষণ ও ধারণ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় যা ইউরোপ ও এশিয়ার উন্নত ডেটাসেন্টারে অবস্থিত। এই সার্ভারগুলোতে ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ, ফায়ারওয়াল এবং ফিজিক্যাল সিকিউরিটি রয়েছে।
৪.১ ডেটা রিটেনশন সময়সীমা
আমরা আপনার তথ্য ততদিন রাখি যতদিন প্রয়োজনীয় বা আইন দ্বারা বাধ্যতামূলক। সাধারণত:
- অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে
- অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক রেকর্ড ৭ বছর রাখা হয় (আইনি প্রয়োজনীয়তা)
- KYC নথি ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয় AML নিয়ম অনুযায়ী
- মার্কেটিং ডেটা আপনি unsubscribe করলে অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়
৪.২ ডেটা ডিলিট করা
আইনি বাধ্যবাধকতার পরে আমরা আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে ডিলিট করি। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে চান, তাহলে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর তথ্য মুছে ফেলব (আইনি ধারণ সময়সীমার পরে)।
৫. নিরাপত্তা ব্যবস্থা
Almabet আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে একাধিক স্তরের সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করে।
৫.১ এনক্রিপশন
আমরা 256-bit SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করি যা আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা এনক্রিপ্ট করে। এটি একই প্রযুক্তি যা ব্যাংক এবং ই-কমার্স সাইট ব্যবহার করে। আপনি আমাদের URL-এ তালা আইকন দেখতে পাবেন যা সুরক্ষিত সংযোগ নিশ্চিত করে।
৫.২ ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন
আমাদের সার্ভারে উন্নত ফায়ারওয়াল এবং IDS (Intrusion Detection System) রয়েছে যা হ্যাকিং প্রচেষ্টা এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস রিয়েল-টাইমে শনাক্ত ও ব্লক করে। আমরা নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং করাই।
৫.৩ অ্যাক্সেস কন্ট্রোল
শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কাজের জন্য। সব কর্মচারী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ পায়।
৫.৪ Two-Factor Authentication (2FA)
আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি যে আপনি 2FA চালু করুন। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে একটি অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করে — লগইন করতে পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি আপনার মোবাইলে পাঠানো OTP প্রয়োজন হবে।
৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং টেকনোলজি
Almabet কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং টেকনোলজি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের পারফরমেন্স বিশ্লেষণ করতে।
৬.১ কুকিজ কী
কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। এগুলো আপনার পছন্দ মনে রাখে এবং লগইন স্ট্যাটাস সংরক্ষণ করে।
৬.২ আমরা কোন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি
- প্রয়োজনীয় কুকিজ: ওয়েবসাইট কাজ করার জন্য অপরিহার্য (লগইন, সেশন)
- পারফরমেন্স কুকিজ: সাইটের ব্যবহার ও পারফরমেন্স ট্র্যাক করে
- ফাংশনাল কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখে (ভাষা, থিম)
- মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক প্রমোশন দেখাতে ব্যবহৃত (শুধু সম্মতির পরে)
৬.৩ কুকিজ পরিচালনা
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক বা ডিলিট করতে পারেন। তবে এতে কিছু সাইট ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আমাদের Cookie Preference Center থেকে আপনি নন-এসেনশিয়াল কুকিজ অপ্ট-আউট করতে পারবেন।
৭. আপনার ডেটা অধিকার
GDPR এবং অন্যান্য ডেটা প্রটেকশন আইন অনুযায়ী আপনার বেশ কিছু অধিকার রয়েছে।
৭.১ অ্যাক্সেস করার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। "My Account" সেকশনে "Data Export" অপশন থেকে আপনার সব ডেটা ডাউনলোড করতে পারবেন।
৭.২ সংশোধন করার অধিকার
যদি আপনার তথ্য ভুল বা পুরনো হয়, তাহলে আপনি আপডেট করতে পারেন প্রোফাইল সেটিংস থেকে। কিছু তথ্য (যেমন নাম, জন্ম তারিখ) পরিবর্তনের জন্য KYC ডকুমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা (AML, tax records) কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
৭.৪ ডেটা পোর্টেবিলিটি
আপনি আপনার ডেটা একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে (যেমন CSV বা JSON) পেতে পারেন যা অন্য সার্ভিসে ট্রান্সফার করা যায়।
৭.৫ মার্কেটিং অপ্ট-আউট
আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল ও SMS থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন। তবে আপনি এখনও গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন পাবেন (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, সিকিউরিটি সতর্কতা)।
৮. যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ডেটা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected] বা [email protected]
- লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
- ডাক: Almabet Gaming Limited, Data Protection Officer, Curacao
যদি আপনি মনে করেন যে আমরা আপনার ডেটা সঠিকভাবে পরিচালনা করছি না, তাহলে আপনি অভিযোগ দাখিল করতে পারেন আপনার দেশের ডেটা প্রটেকশন অথরিটিতে। ইউরোপীয় নাগরিকদের ক্ষেত্রে এটি হবে আপনার দেশের GDPR সুপারভাইজরি অথরিটি।
সর্বশেষ আপডেট: এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ ২৬ অক্টোবর ২০২৬ তারিখে আপডেট করা হয়েছে এবং সেই তারিখ থেকে কার্যকর। আমরা নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করি।